La nostra metodologia
Cos’è MysteryAuditAI
Un servizio ibrido di intelligenza artificiale con supervisione umana, guidato da un progettista certificato di Mystery Audit, per portare il rigore del mystery auditing nel mondo dei chatbot aziendali.
MysteryAuditAI è un servizio ibrido di intelligenza artificiale con supervisione umana (human-in-the-loop), guidato da un progettista certificato di Mystery Audit, pensato per applicare in modo strutturato i principi e i modelli del mystery auditing ai chatbot AI di aziende dei settori retail, servizi e luxury.
L’approccio è orientato a valorizzare la customer experience, garantire la coerenza di brand e massimizzare l’impatto di business, grazie a metodologie rigorose ma flessibili di rilevazione e analisi delle interazioni digitali.
I tre pilastri
Human-in-the-loop
Ogni progetto è progettato, validato e rendicontato da un professionista certificato secondo la UNI 11312. L’AI esegue, l’uomo governa.
Agenti AI adversariali
Scenari realistici, spinti fino ai limiti del sistema, per scoprire dove il chatbot tradisce il brand prima che lo scoprano i clienti.
Conformità UNI 11312
Metodologia allineata alla prima norma al mondo sul Mystery Audit: trasparenza, tutela delle persone, uso responsabile dei dati.
A chi si rivolge
MysteryAuditAI nasce per aziende in cui la conversazione con il cliente è parte dell’esperienza di marca, e in cui un tono fuori posto o una risposta maldestra hanno un costo reale in termini di fiducia e conversione.
Servizi
Luxury
Banche & Finance
Travel & Hospitality
Cosa misuriamo
Molte chatbot aziendali vengono valutate solo su sicurezza e compliance GDPR. MysteryAuditAI aggiunge la dimensione che spesso manca: la coerenza con il brand, il tone of voice, la qualità del journey e il reale sostegno agli obiettivi di business, con la stessa serietà metodologica che il mystery audit applica da anni al mondo fisico.
Su quali canali operiamo
Il metodo è agnostico rispetto al canale: testiamo il chatbot ovunque il tuo brand parla con i clienti, in staging quando disponibile o in produzione con le cautele previste dal nostro protocollo (dati fittizi, finestre orarie concordate, nessuna azione reale completata).
Telegram
Facebook Messenger
Sito web
App proprietaria
SMS & RCS
Voice & IVR
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